Vous voulez avoir une entreprise florissante avec des clients fidèles et une certaine notoriété ? Il est alors important que vous ayez une bonne stratégie digitale qui soit tout aussi cohérente et efficace.
Cela passe donc par le CRM en Marketing Digital, qui permet d’avoir de meilleures relations avec vos clients, mais aussi d’avoir une maîtrise plus importante sur votre e-réputation ainsi que votre rendement. En d’autres termes, le CRM en Marketing Digital est un atout pour l’ensemble de l’entreprise qu’il ne faut surtout pas négliger.
Si vous ne savez pas à quoi sert le CRM en marketing digital, continuez de lire cet article.
Le CRM en Marketing Digital : définition
Le CRM en Marketing Digital est l’abréviation de Customer Relationship Management. Il représente un outil essentiel à toute entreprise afin de pouvoir piloter son activité commerciale et de l’améliorer. Il s’agit d’une manière d’optimiser, de renforcer et de structurer l’ensemble de ses données pour les exploiter de la meilleure manière possible.
Au niveau du marketing, et plus précisément du marketing digital, le CRM est un outil indispensable et très puissant. Si l’on l’utilise, c’est pour de nombreuses raisons dont le fait qu’il aide à optimiser le rendement de l’entreprise et à lui donner de la valeur ajoutée.
Premièrement, le CRM en marketing digital permet de faire la segmentation de l’ensemble des données que l’on a. Ce afin de pouvoir envoyer le message le plus approprié à telle ou telle personne. Deuxièmement, le CRM permet de faire la centralisation de l’ensemble des données que l’on récolte au niveau d’une entreprise, et cela des différents services de cette dernière.
Troisièmement, grâce au CRM, il est possible de scénariser un ensemble de communication selon l’implication et le niveau de chaleur de chaque client. Ce qui permettra aux entreprises de lui proposer ce à quoi il sera le plus réceptif.
Quatrièmement, les clics, les ouvertures, les réponses et les interactions de manière générale sont définies par le CRM. Ce qui fait qu’il soit aussi important lors d’une campagne de marketing fondamental ou marketing digital. Cinquièmement, il est possible de faire une analyse des statistiques et des données de vos compagnies par le biais du CRM puisqu’il aide à calculer :
- les taux de clic ;
- les taux d’ouverture ; »
- les taux de réponse.
Sixièmement, et pour finir, on peut aussi dire que le CRM en Marketing Digital est utilisé pour l’automatisation de vos exports.
Pourquoi utiliser le CRM en Marketing Digital ?
Vous l’aurez compris par la définition du CRM au niveau du marketing digital, il s’agit d’une stratégie qui aide à mener à bien vos actions au sein d’une entreprise. De ce fait, une stratégie de CRM en Marketing Digital va se concentrer beaucoup plus sur tout ce qui est optimisation de votre relation avec vos clients. Cela en utilisant des leviers et des outils de marketing qui sont de plus en plus pertinents.
À titre d’exemple, il est possible de partir sur une stratégie d’augmentation de l’engagement de vos clients ou alors de miser sur la valeur ajoutée qu’apporte votre contenu par rapport à vos concurrents. Dans tous les cas, le but de ce genre d’action est de fidéliser ses clients afin de rentabiliser et d’améliorer son chiffre d’affaires.
Cependant, il ne faut pas oublier qu’un CRM efficace doit être présenté sous la forme d’une stratégie marketing qui soit en accord avec vos objectifs. Il est donc nécessaire d’adapter les actions que vous souhaitez entreprendre par rapport aux résultats que vous voulez réaliser.
4 avantages du CRM en Marketing Digital
Tout d’abord, il est possible de citer l’automatisation à tout l’ensemble des exports comme étant en premier un avantage du CRM en Marketing Digital. Il vous aide à toujours garder vos données à jour, ce qui évite à vos équipes marketing de devoir toujours chercher l’information très loin.
Elle permet aussi à ces derniers de se libérer de tâches jugées peu valorisantes et chronophages, pour qu’ils puissent s’attarder sur des tâches qui en ont plus de valeur ajoutée.
Ensuite, le CRM en marketing digital permet d’avoir une meilleure visibilité de l’ensemble des résultats et des données, ainsi que de les partager avec les autres services d’une entreprise. Ce afin de pouvoir gérer les informations d’une meilleure manière et de les partager.
Enfin, le CRM en marketing digital permet d’avoir un meilleur ROI (Return On Investissement) qui veut dire « »Retour Sur Investissement » ».