Les logiciels ont révolutionné la vie des entreprises de construction depuis plusieurs années. Des solutions innovantes pour l’industrie de la construction, comme les modèles numériques, transforment la modélisation et la construction de chantiers de manière durable. Cela afin d’effectuer des travaux de plus en plus qualitatifs en changeant la direction.
En revanche, de nombreuses entreprises du BTP, notamment des PME, n’ont pas encore franchi le cap de la digitalisation en matière de gestion commerciale et administrative. Il existe des logiciels de relation client qui facilitent la vie des entreprises et libèrent un temps précieux pour les managers.
Le logiciel CRM dans une entreprise du bâtiment
L’objectif principal d’un logiciel de relation client ou CRM est de placer les contacts que l’on a au centre de la gestion et du développement quotidiens de la société. Les contacts, ce ne sont rien de plus simple que :
- les abonnés à la newsletter,
- les prospects,
- les clients actuels de l’entreprise,
- les anciens clients.
En fonction des contacts et de leurs entreprises, tous les départements peuvent travailler ensemble pour se concentrer sur l’expérience client du contact tout au long du parcours client. Le marketing, les ventes, le service client, la comptabilité et de nombreuses autres activités peuvent être effectués via le CRM. Néanmoins, faites attention, le CRM n’est qu’un véhicule efficace au service de l’expérience client, on ne peut pas contourner la stratégie et l’organisation transversale.
Les avantages d’un logiciel CRM pour une entreprise du bâtiment
Il existe une grande variété d’outils numériques et de logiciels de gestion, et ces produits se développent chaque jour. Toutes ces solutions nécessite au moins quelques heures de formation, mais elles ne se complètent pas toujours. En dernier lieu, la multiplication des outils discrets complique tout et ralentit le passage du papier au numérique.
Comme chaque entreprise, les petites entreprises du secteur de la construction font appel au marketing pour :
- trouver des contacts,
- gérer les actions commerciales et les processus de vente,
- assurer la facturation et le paiement des services.
De plus, les petites entreprises qui travaillent avec des particuliers sont confrontées à la même peur. Qui est d’appeler les entreprises de construction et les clients à investir massivement dans les finances de leur ménage.
Le logiciel CRM y contribue en automatisant intelligemment la communication avec les contacts et en garantissant des opérations fluides. Et cela, sans perte d’informations entre les services de l’entreprise.
Choisir le bon logiciel
Il n’existe actuellement aucun CRM sur le marché spécifiquement pour l’industrie de la construction ou les PME. De plus, l’industrie est très diversifiée et un CRM qui fonctionne pour une petite entreprise de construction ne convient pas nécessairement à une autre.
Par conséquent, une entreprise de quelques employés, plombiers ou serruriers traitant des urgences optera pour un CRM d’automatisation de la gestion des appels. Ce dernier facilitera la vie des secrétaires et des artisans se rendant sur les chantiers grâce à l’échange automatique de données via un portail commun.
En revanche, pour une entreprise de construction ou de rénovation, un CRM qui regroupe tous les outils de communication les plus récents serait mieux. En effet, ce serait le meilleur moyen d’optimiser votre marketing, puisque vous travaillerez dans la durée pour convaincre vos prospects de l’utiliser.
Nous vous recommandons de mener une étude de marché approfondie pour déterminer le meilleur CRM pour vos besoins réels. Et ce, avec des combinaisons infinies de ces trois profils (service client, optimisation marketing et gestion commerciale).
Astuces pour le choix d’un logiciel CRM
En résumé, il y a quelques éléments à considérer lors du choix de ce qui est offert sur le marché. Choisissez un CRM qui a une période d’essai gratuite pour voir si cette solution répond à vos besoins.
Intégrez d’autres solutions numériques que votre équipe utilise actuellement (telles que des outils de facturation). Combinez les capacités de marketing, de vente et de gestion des services qui fonctionnent vraiment pour votre entreprise.
En utilisant une plateforme unique pour la plupart des activités administratives, les petites entreprises peuvent rationaliser leurs opérations à moindre coût. Grâce à la large gamme d’offres sur le marché, vous trouverez des solutions efficaces qui répondent à vos besoins réels pour digitaliser vos opérations commerciales de manière sûre et efficace.